اخبار بازار

چگونه با مشتری عصبانی رفتار کنیم؟

مشتری عصبانی
مشتری عصبانی

مشتری به دلایل مختلف بی ادب یا عصبانی می شود: برخی موجه هستند ، برخی نیستند.

اما از آنجا که به مشتریان خود خدمت می کنید ، احتمالاً روزی با مشتری خشن یا عصبانی روبرو خواهید شد.

نحوه پاسخ و رفتار شما هنگام برخورد با مشتریان ناراضی می تواند بر تجارت شما تأثیر بگذارد.

در اینجا چند نکته برای کمک به شما در مقابله با استرس و عصبانیت آورده شده است:

وقتی مشتری شروع به فریاد زدن یا ایجاد هیاهو می کند ، هیچ مشکلی برای پاسخ دادن به همان روش وجود ندارد.

در حقیقت ، ممکن است خصومت را افزایش دهد.

عصبانیت خود را کنترل کنید ، حتی اگر مشتری در تلاش باشد تا شما را عصبانی کند. آرام باش

به یاد داشته باشید ، مشتری از شما عصبانی نیست ، از عملکرد محصول شما یا کیفیت خدمات ارائه شده خود راضی نیست.

احساسات خود را کنترل کنید و سعی کنید مشکل را حل کنید.

اولین چیزی که مشتری عصبانی می خواهد این باشد که کسی به آنها گوش فرا دهد و درک کند.

و بله ، شما کسی هستید که باید به مشتری گوش دهید.

مشتری عصبانی
مشتری عصبانی

گوش دادن به صبر تا زمانی که مشتری احساس شکایت کند ، می تواند با اوضاع متناقض باشد.

وقتی مکالمه را تمام کردید ، به آنها گوش دهید ، آنچه را که شنیده اید خلاصه کنید و برای روشن شدن شکایت خود هر گونه سؤال بپرسید.

  • تماس چشمی را حفظ کنید.
  • بایستید یا بنشینید.
  • دست های خود را بی استفاده بگذارید.
  • به آنها نشان دهید که چقدر به مشکل آنها اهمیت می دهید.

وبلاگ فن را بخوانید: 7 راه برای ارائه خدمات عالی مشتری

آیا مشتری می خواهد بداند آیا او را می شناسید یا خیر؟

بنابراین با تجربه ناخوشایند مشتری خود همدردی کنید. احترام و درک اوضاع را تسکین می دهد.

اینکه شکایت مشتری قانونی باشد یا خیر ، واقعاً بی ربط است.

اگر می خواهید او مشتری بماند ، باید از این مسئله عذرخواهی کنید.

مشتری عصبانی
مشتری عصبانی

یک عبارت ساده مانند ، “من متاسفم که شما از محصولات ما راضی نیستید. بیایید ببینیم چه کاری می توانیم انجام دهیم تا امور درست شود.”

وقتی متوجه شدید مشتری ناراضی است ، وقت آن رسیده است که راه حل ارائه دهید.

خوب از او بخواهید که آیا دیگر در ارتباط نیست ، از او بخواهید که آیا دیگر در ارتباط نیست.

مشتری عصبانی
مشتری عصبانی

وقتی شرایط حل شد و مشتری راضی شد ، بهتر است شما در کنار خود باشید.

حتی اگر شما به حرفه ای ترین شکل ممکن به اوضاع تسلط داشته باشید ، یک تجربه استرس زا است.

به جای اینکه فشار را در درون شما بماند ، پیاده روی کنید ، خود را به یک وعده غذایی سبک دعوت کنید یا کسی را پیدا کنید که با او صحبت کند یا از آن لذت ببرد.

بنابراین برای دیدار با مشتریان خود آماده باشید.

از پیوستن به وبلاگ Pinstreet متشکریم

جهت دیدن مقالات بیشتردر مجموعه اخبار کسب و کار کلیک کنید 

مسوولیت کلیه محتوای سایت بر عهده منابع اصلی بوده وبانک مشاغل اینفوجاب هیچ مسوولیتی در قبال محتوا ندارد.

جهت دیدن ادامه مطالب مجموعه اخبار بازار کلیک کنید

لینک کوتاه مطلب: shrtco.de ulvis.net tny.im clck.ru v.ht v.gd is.gd tinyurl.com plink.ir g6g.ir

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا