بازاریابی اینترنتی

نظرسنجی آنلاین – چگونه می توان سرعت پاسخ خود را به حداکثر رساند

نظرسنجی های آنلاین به صرفه ترین راه برای جمع آوری داده های مهم مانند رضایت مشتری و نظرات کارمندان است. اما چگونه می توانید سرعت پاسخ خود را به حداکثر برسانید؟ این مشکلی است که اکثر مشاغل نظرسنجی های آنلاین را انجام می دهند و ادبیات زیادی در این زمینه وجود دارد ، همه اینها با واقعیت ها و ارقام مختلفی در رابطه با میزان پاسخ به انتظار ، تکنیک های افزایش پاسخ ، مدت زمان استفاده از نظرسنجی و غیره وجود دارد. .

حقیقت ساده این است که وقتی بخواهیم یک نظرسنجی آنلاین انجام دهیم ، هیچ دستورالعمل واحدی وجود ندارد ، زیرا هر نظرسنجی مجموعه ای از متغیرهای خاص خود را دارد که بر میزان پاسخگویی آن تأثیر می گذارد. با این حال ، برخی از تکنیک های متداول برای افزایش احتمال اینکه یک گزارشگر آینده نگر پرسشنامه شما را تکمیل کند ، استفاده می شود.

بعد از انجام صدها نظرسنجی آنلاین از مشتریان ، کارمندان ، مشاغل ، گروههای شرکتی و میهمانان رویداد ، شروع به ضبط میزان پاسخگویی به نظرسنجی و انواع اصلی متغیرهایی که می تواند بر آنها تأثیر بگذارد ، می کنم. متغیرهای ثبت شده عبارتند از:

  1. دعوت نامه های نظر سنجی را سفارشی کنید (یعنی جان اسمیت در مقابل مشتری عزیز)
  2. طول بررسی (طبقه‌بندی شده تا پایان زمان 1-4 دقیقه ، 5-9 دقیقه و 10 دقیقه)
  3. اگر پاداش / پاداش ارائه می شد
  4. آیا این نظرسنجی برای افرادی که علاقه مندی به موضوع نظرسنجی دارند ارسال شده است (یعنی: کار مرتبط ، مشتری قبلی ، مرتبط با منافع اجتماعی و غیره)؟

داده های ارائه شده در زیر از داده های 143 نظرسنجی آنلاین که توسط 49335 پاسخ دهندگان تکمیل شده است گرفته شده است. به عنوان یک فرایند کلی ، دوبار از سوالات ایمیل خواسته شد تا مشارکت در نظرسنجی های آنلاین را تشویق کنند.

لطفاً توجه داشته باشید که بیشتر پاسخ دهندگان جزئیات خود را به بانکهای اطلاعاتی مختلف ارسال کرده اند یا مشتری مشتری های من بودند. بنابراین ، آنها احتمالاً قبل از پذیرش دعوت به نظرسنجی آنلاین ، از مارک / شرکت مطلع بودند. ارسال ایمیل به افراد به زیرمجموعه های تماس تصادفی نباید انتظار داشته باشد که نرخ پاسخگویی بالایی مانند موارد ذکر شده در زیر دریافت کنند.

با در نظر گرفتن 4 متغیر و گزینه های آنها ، 24 ترکیب احتمالی وجود دارد – وقتی به نکات زیر توجه کنید ، منطقی خواهد بود. ترکیبات با پنج پاسخ بالاترین و کمترین 5 ثبت شد.

5 بالاترین نرخ پاسخ

  1. ایمیل های سفارشی و 1-4 دقیقه برای تکمیل و پاداش پیشنهاد شده و پاسخ دهندگان علاقه مندی به موضوع نظرسنجی = داشتند 45.3٪ میانگین پاسخگویی
  2. ایمیل های سفارشی و 5-9 دقیقه برای تکمیل و پاداش پیشنهادی و پاسخ دهندگان علاقه مند به موضوع نظرسنجی = بودند 40.1٪ میانگین پاسخگویی
  3. ایمیل غیر سفارشی و 1-4 دقیقه برای تکمیل و پاداش پیشنهاد شده و پاسخ دهندگان علاقه مندی به موضوع نظرسنجی = داشتند 39.8٪ میانگین پاسخگویی
  4. ایمیل های سفارشی و 1-4 دقیقه برای تکمیل و بدون جوایز ارائه شده و پاسخ دهندگان علاقه مندی به موضوع نظرسنجی = داشتند 39.2٪ میانگین پاسخگویی
  5. ایمیل های سفارشی و 5-9 دقیقه برای تکمیل و بدون جوایز ارائه شده و پاسخ دهندگان علاقه مندی به موضوع نظرسنجی = داشتند 38.4٪ میانگین پاسخگویی

5 پایین ترین نرخ پاسخ

  1. ایمیل غیر شخصی و 10+ دقیقه برای تکمیل و بدون پاداش ارائه شده و پاسخ دهندگان هیچ مسئله شناخته شده ای در مورد تحقیق = 8.2 ندارند ٪ میانگین پاسخگویی
  2. ایمیل غیر شخصی و 10+ دقیقه برای تکمیل و پاداش ارائه شده و پاسخ دهندگان هیچ مسئله شناخته شده در بررسی = 15.5٪ میانگین پاسخگویی
  3. ایمیل های سفارشی و 10+ دقیقه برای تکمیل و بدون هیچ گونه جوایزی ارائه شده و پاسخ دهندگان هیچ مسئله نظرسنجی شناخته شده ای = 16.2٪ میانگین پاسخگویی
  4. ایمیل غیر سفارشی و 5-9 دقیقه برای تکمیل و بدون هیچ گونه جوایزی ارائه شده و پاسخ دهندگان هیچ مسئله نظرسنجی شناخته شده ای = 19.4٪ میانگین پاسخگویی
  5. ایمیل غیر سفارشی و 10 دقیقه دقیقه برای تکمیل و بدون جوایز ارائه شده و پاسخ دهندگان علاقه مشخصی به این نظرسنجی داشتند 19.5٪ میانگین پاسخگویی

بنابراین چه چیزی بهتر است؟

یافته های فوق برخی از همبستگی های واضح بین میزان پاسخ و متغیرهای مؤثر بر آنها را نشان می دهد. به طور کلی ، اقدامات زیر باید اطمینان حاصل کنند که شما در هنگام انجام یک نظرسنجی آنلاین بالاترین میزان پاسخ ممکن را دارید:

  1. دعوت نامه های ایمیل خود را سفارشی کنید. افراد به احتمال زیاد در پاسخ به ایمیلهایی که به آنها نام گرفته شده اند پاسخ داده می شوند و نه به “آقا / خانم عزیز” ، همکار عزیز یا “مشتری عزیز”. اگر شما اسامی پاسخ دهنده دارید امکان بررسی ، استفاده از آنها وجود دارد! این با استفاده از یک نرم افزار ساده مانند Microsoft Word در قالب ادغام نامه ارسال شده از طریق حساب Outlook شما به راحتی انجام می شود.
  2. تا حد امکان یک بررسی کوتاه داشته باشید. در بیشتر موارد ، نظرسنجی کوتاه تر است – میزان پاسخگویی بیشتر است. بدیهی است ، برخی نظرسنجی های آنلاین باید عمیق باشند و نمی توانند 10 دقیقه بیشتر طول بکشند. با این حال ، سعی کنید از پرسیدن سؤالاتی که فقط اطلاعات نامربوط را جمع آوری می کنند ، خودداری کنید. این یک جرم رایج در بین توسعه دهندگان نظرسنجی هنگام تهیه سؤالات نظرسنجی آنلاین است.
  3. پاداش پیشنهاد دهید. همه دوست دارند چیزی را به صورت رایگان بدست آورند ، بنابراین هنگام ارسال دعوت آنلاین به نظرسنجی ، پاداش ارائه دهید. برخی از کارشناسان مانند Kurt Knapton ، VP از تحقیقات بازار e-Rewards ، نشان می دهند که اگر به هر یک از پاسخ دهندگان یک جایزه کوچکتر از فرصتی برای برنده شدن در یک جایزه قرعه کشی بزرگ پیشنهاد می کنید ، احتمال پاسخگویی بالاتری را خواهید داشت. یکی از بررسی های انجام شده میزان پاسخگویی 19.3٪ را دریافت کرده است ، و پیشنهاد برای همان حجم افرادی که وارد تعمیرات قرعه کشی قرعه کشی 2500 دلاری شده اند ، تنها پاسخگوی 12.2٪ را مدیریت کرده اند.
  4. مخاطبینی را پیدا کنید که ممکن است به موضوع نظرسنجی علاقه مند باشند. این یک کشف علمی نیست ، اما در صورتی که مخاطب بالقوه علاقه خاصی به بررسی داشته باشد ، میزان پاسخگویی همیشه بیشتر خواهد بود. نظرسنجیهای مربوط به رضایت شغلی همیشه به میزان پاسخگویی بالایی دست می یابند زیرا کارکنان معتقدند که پاسخهای آنها تغییراتی مفید خواهد داشت. همچنین ، خریداران مکرر یک محصول / خدمات خاص بدون شک بیشتر از کسی که فقط یک بار یا هرگز از آن استفاده نکرده اند ، علاقه بیشتری به نظرسنجی آنلاین دارند.
این مقالات بصورت سیستمی از جدیدترین پایگاه های مقالات بازاریابی جمع آوری شده است .
مسوولیت کلیه محتوای سایت بر عهده منابع اصلی بوده و اینفوجاب مارکت هیچ مسوولیتی در قبال محتوا ندارد.

جهت دیدن ادامه مطالب مجموعه بازاریابی اینترنتی کلیک کنید

لینک کوتاه مطلب:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا